リコージャパン株式会社は、５月11日から、会議室に設置されたAV機器の運用サポート窓口をワンストップで提供する「RICOH AVマネージドサービス」の提供を開始した。同サービスは複数メーカーの機器が混在する会議室のAV環境において、問い合わせや保守対応の窓口を一本化することで、企業の管理業務負担の軽減と社員の利便性向上を支援する。

問い合わせ・修理対応を一本化しトラブル解決を迅速化

出社回帰に伴い、オフィスとリモート環境を繋ぐハイブリッド会議が定着する中、会議室に導入されたディスプレイ、プロジェクター、カメラ、マイクスピーカーなどのAV機器を十分に活用できないケースが増加している。機器が複数メーカーで構成されている場合、故障時の原因特定や問い合わせ先の選定に時間を要し、復旧が遅れるといった課題も顕在化している。

リコージャパンは、同サービスを通じて複数メーカーの機器にまたがる操作の問い合わせや障害・修理依頼をサービスデスクで一括して受け付ける。全国一律のサポート体制を活かして窓口を一本化することで、トラブル発生時の切り分け時間を短縮し、会議室運用の安定化に貢献する。

会議室単位の資産管理と利用状況の可視化を実現

同サービスでは、契約対象となるAV機器の情報を会議室単位で管理し、機器構成や設置状況を可視化する。これにより、管理業務の属人化を防ぎ、効率的な設備管理を可能にする。

また、問い合わせや修理の履歴データをレポートとして提供する。利用状況を客観的なデータで把握することで、運用改善や将来的な設備更新の検討に向けた判断材料として活用できる。

RICOH AVマネージドサービス製品ページ：https://www.ricoh.co.jp/products/list/ricoh-av-managed-service