リコージャパン株式会社は6月28日、働く人にとっての仕事のバディ（相棒）のように業務遂行を支援するAI ソリューション「RICOH デジタルバディ」「RICOH Chatbot Service

デジタルバディ」の提供を開始する。

「RICOH デジタルバディ」と「RICOH Chatbot Service デジタルバディ」は、「お客様の要望にあった提案内容を知りたい」「機械の誤操作が原因のヒヤリハット事例を知りたい」といった利用者の質問に対し、生成AI が企業内のナレッジを活用して最適な回答を作成し、質問者に返すソリューション。あたかも社内の業務に熟達した社員（バディ）が傍らで手助けしているかのように、質問者の業務遂行を支援する。また、AI と社内情報を連携することでナレッジ活用ができるようになり、AI の回答精度が向上。業務でのAI の活用定着、それによる業務効率化が進む。

「RICOH デジタルバディ」
社内ナレッジの有効活用により、業務の効率化や生産性向上を実現する生成AI 。ユーザーが社内に関する質問を簡約的に入力すると、AI がユーザーの質問の意味を理解し、登録されたデータから回答を作成する。

回答の元になる情報は、規定や過去事例・業務報告書といった既存ドキュメントをアップロードするだけで連携させることができる。

「RICOH Chatbot Service デジタルバディ」
問い合わせ対応業務を効率化するAI 活用型のチャットボット（自動会話プログラムの機能を持つ対話ロボット）サービス。社内文書等の既存ドキュメントの情報を活用して回答を作成する。

情報が記載されたファイルをチャットボットにインポートするだけで、生成AI がファイルのデータをもとに、問いに対する回答を作成。一般のチャットボット運用に必要なQ＆A の作成が不要になり、Q＆Aの別途作成やメンテナンスの作業時間がなくなる。