株式会社小森コーポレーショ（KOMORI）は、大規模災害の発生時もユーザーからの問い合わせを継続して受け付ける体制を強化するため、コンタクトセンターに「災害時専用連絡窓口」を開設する。同社は地震や風水害などの自然災害により大きな被害が発生した際に、同窓口を通じて被害状況の相談や復旧支援に関する問い合わせを受け付け、ユーザーサポートを継続するとしている。

大規模災害時の連絡手段を確保

KOMORIでは、ユーザーが安心して製品を利用できるよう、全国のサービス拠点およびコンタクトセンターを通じて、サポート体制の充実に取り組んでいる。こうしたなか、近年頻発する地震や豪雨などの自然災害に備え、大規模災害の発生時にもユーザーとの連絡手段を確保し、継続的なサポートを提供できるよう、このたび「災害時専用連絡窓口」の開設に至った。
この窓口では、通常の故障・修理に関するお問い合わせとは別に、災害による被害状況の相談や復旧支援に関する問い合わせを受け付け、緊急時にも迅速かつ的確な対応に努める。

KOMORIはこれからも、ユーザーが安心して製品を利用できる環境づくりを進めるとともに、災害発生時も継続的なサポートを提供できる体制の強化に努めるとしている。

災害時専用連絡窓口の概要

■ 開設の対象となる災害
・大規模な自然災害等により、ユーザーに大きな影響が生じた場合

■ 対応内容
・自然災害による被害復旧に関する相談
・自然災害の影響による緊急の問い合わせ
・その他、災害に関連するサポート対応

■ 利用にあたって
・同窓口は災害発生時のみ開設し、平常時は利用できない
・窓口の開設は、KOMORIホームページ等で告知

■ 利用方法
・災害発生時には、コンタクトセンター電話番号（0570-01-7166）の音声ガイダンスに災害時専用メニューを追加する。電話後、音声ガイダンスに従って「#」を選択することで、災害時専用窓口へ繋がる

■ 問い合わせ先
サービス事業推進部 コンタクトセンター室
TEL：0570-01-7166（音声ガイダンス「9」（その他）を選択）