リコージャパン株式会社は、名古屋市教育委員会およびNECネクサソリューションズ株式会社と連携し、名古屋市の鶴舞中央図書館で「RICOH Digital Signage AI音声コンシェルジュ」の実証実験を実施する。期間は2026年7月18日から8月28日まで。この実証実験は、図書館における利用案内の高度化と業務効率化を目的としている。AIを活用した音声対話型インターフェースの有効性を検証する。

AIを活用して案内業務を効率化

図書館は、地域住民の知のインフラとして図書や記録などを収集・保存するとともに、住民に対して提供する役割を担っている。年齢や職業など多様な属性の地域住民が、必要な情報にアクセスできる環境を整備することが、図書館の責務となっている。

その運営を支える図書館職員には、レファレンス対応やイベント企画など、地域住民の情報拠点としての機能の高度化に直結する業務へ注力することが求められている。また、近年では海外にルーツを持つ人々が円滑に図書館を利用できるよう、多言語対応が求められる機会も増加している。
こうした情報拠点としての機能向上に向け、開館時間や施設案内、利用方法といった定型的な問い合わせ対応の効率化が課題となっている。また、従来の窓口対応では利用者からの問い合わせ内容が体系的に蓄積されにくく、来館者のニーズ把握やニーズへの対応の改善も求められている。

「RICOH Digital Signage AI音声コンシェルジュ」は、デジタルサイネージを活用し、AIがユーザーからの質問に対して回答するサービス。デジタルサイネージに表示されたAIアバターに質問すると、AIが事前に登録してある回答リストから質問に対する回答を抽出し、音声とテキストでユーザーへ回答する。また、多言語対応により幅広い利用者に対応できるほか、ユーザーの問い合わせ内容を蓄積・分析することで、利用傾向の把握やコンテンツ改善、運用高度化につなげることができる。
リコーは、名古屋市教育委員会およびNECネクサソリューションズとの連携を通じて「人に寄り添う次世代公共サービス」の実現を目指し、今後もAI技術を活用した社会課題の解決に取り組むとしている。

実証実験で検証すること

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