大日本印刷株式会社（DNP）は株式会社JR東日本クロスステーション デベロップメントカンパニー（JR-Cross）と、生活者と企業の新たな接点を創出するエキナカブランド体験型店舗「＆found（アンドファウンド）」の共同運営を開始する。その１号店として、今冬にJR東日本東京駅のエキナカ商業施設「グランスタ東京」改札内１階に常設店舗をオープンする。

体験設計から分析までを網羅するサービス内容

「＆found」は、出展企業が商品やサービスを紹介する展示スペースの提供に加え、店舗スタッフによる接客やお試し利用の機会提供、来店者の反応の収集・分析を一括して行う店舗。商品やサービスに込められた想いや特徴を伝える体験を通じ、生活者の理解と共感を高め、納得感を持った利用や購入のきっかけを創出する。

同事業では、DNPが店舗内の体験設計や運営に加え、来店者の声や行動データの収集・分析を行い、出展企業のブランドコミュニケーションを支援する。JR東日本クロスステーション（JR-Cross）は、店舗開発や周辺施設との連携を担う。両社は2022年からJR東日本の上野駅、東京駅、大宮駅で実証実験を行い、提供価値の検証とサービス内容の改善を重ねてきた。今後は出展商品の選定やセンシングサービスの拡充において、多様なパートナーとの共創も進める。

スキマ時間を活用したブランド体験とVOC分析の提供

同店舗は、高い集客力を持つ駅の特性を活かし、移動中の「スキマ時間」で商品やサービスの魅力を体験できる機会を提供する。日常的に利用する駅の来訪特性を利用し、継続的な来店を促すコンテンツの提供や、店舗内外での購入といった行動変容のきっかけを設計する。これにより、認知向上から利用の定着までを段階的に支援する。

また、店舗内の行動データや接客時の音声を収集・分析し、生活者のリアルな反応を可視化するレポートを提供する。特に「VOC（顧客の声）分析レポート」では、スタッフによるヒアリング結果から生活者のインサイトや商品の客観的な魅力を整理し、ブランドコミュニケーションの改善に向けた示唆を提示する。これらの情報は個人を特定できないようデータ処理を行い、企業のマーケティング活動に活用する。