フュージョン 凸版印刷とのCRM施策支援サービスの提供を開始、デジタルとリアルの統合的展開を実現へ
フュージョン株式会社と凸版印刷株式会社は、2023年２月に資本業務提携契約を締結した。これに伴い、凸版印刷が2022年5月に開設した、コンタクトセンター/CRM運用/事務センター/データ管理・分析などを行う札幌エンゲージメントセンターにおける提供サービスを両社で強化。また今回の資本業務提携を受け、フュージョンと凸版印刷は、2023年３月より共同でCRM領域における「Plan（企画設計）」「Do（業務実行）」「See（可視化・分析）」を一気通貫で行う「CRM施策支援サービス」の提供を開始する。
「CRM施策支援サービス」について
フュージョンは、データ分析に基づく複数チャネルを使用したトータルなCRM支援を行う企業。紙媒体においては全日本DM大賞で15年連続の受賞を果たすなど、デジタル施策と組み合わせた企画／クリエイティブで豊富なノウハウを有している。さらに凸版印刷のデジタルマーケティング機能と連携することで、デジタル・リアルを問わず、全ての媒体を活用したCRM施策の統合的な企画運用を更に強化することが出来る。
「Plan（企画設計）」「See（可視化・分析）」に強みを持つフュージョンと、「Do（業務実行）」に強みを持つ凸版印刷「札幌エンゲージメントセンター」が連携することで、CRM施策のPDSサイクルをシームレスに回す体制構築を進め、継続型で成果を上げるサービスを強化していく。